FAQs

Material und Sicherheit

Aus welchem Material sind unsere Spielmatten gefertigt?

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Singing Ant Spielmatten bestehen aus EVA Schaum. Alle Matten werden nach genauer Spezifikation in Taiwan gefertigt.

Produktsicherheit

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Alle Produkte sind zertifiziert als BPA frei und ungiftig. Um höchsten Produktionsstandards gerecht zu werden, sind Singing Ant Spielmatten durch ein unabhängiges und freigegebenes Labor überprüft. Mit diesen Tests erfüllen wir alle Europäischen (EN-71 and REACH Compliant) und internationalen Sicherheitsstandards für Kinderspielzeug.

Reinigung und Pflege

Generelle Pflegeempfehlungen

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Singing Ant Spielmatten lassen sich hervorragend sauber halten durch eine widerstandsfähige, abwaschbare Oberflächenbeschichtung. Einige Tips und Tricks für die Reinigung: wenn Sie Ihre neue Spielmatte erhalten haben, empfehlen wir diese vollständig aufzubauen und mit einem sanften Reiniger feucht abzuwischen. Trocknen lassen oder mit einem Tuch abreiben. 

Bei normalen Missgeschicken: die Oberfläche kann mit einem feuchten Tuch oder einem sanften Reiniger sehr leicht gesäubert werden. Die Puzzleteile verbinden sich so eng, dass Wasser und Feuchtigkeit nur schwer durchsickern kann. Trotzdem empfehlen wir die Unterseite zu überprüfen um ein Abrutschen der Mitte zu vermeiden.

Grundsätzlich: wir empfehlen den Kontakt mit scharfen oder chemischen Reinigern zu vermeiden, da diese mittelfristig die Oberfläche angreifen können. Ebenso sollte die Matte vor scharfen und heissen Gegenständen geschützt werden. Beispiele sind Möbelfüsse, Pfennigabsätze, Staubsauger, sowie heisse Getränke, Essen oder Behältnisse. 

Versand und Rückgabe

Versand und Handling

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Für lokale und internationale Bestellungen bitte um Beachtung unserer Versandübersicht.

Tausch und Rückgabe

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Sie haben Ihre neue Spielmatte erhalten? Wir wollen dass Sie 100% zufrieden sind mit Ihrem neuen Produkt. Daher geben wir uns grösstmögliche Mühe, um Ihre Matte in perfektem Zustand bei Ihnen eintreffen zu lassen. Ebenso versuchen wir die Produkte möglichst akkurat zu beschreiben und auf unserer Webpage bzw. auf anderen social media Plattformen darzustellen. Unser Ziel ist die Farbnuancen möglichst präzise wiederzugeben. Allerdings lässt sich allein durch Monitoreinstellungen eine minimale Abweichung nicht vollständig vermeiden.

Nach Erhalt Ihrer Singing Ant Matte bitten wir Sie diese vor Öffnung der Klarsichtversiegelung zu überprüfen. 

Tausch und Rücknahme behandeln wir im Einzelfall. Sollten Sie Qualitätsbeeinträchtigungen feststellen bitten wir unseren Kundenservice unter post@thesingingant.com zu kontaktieren.

Für Tausch oder Rückgabe bitten wir folgendes zu beachten: die Matte muss in der Originalverpackung mit ungeöffneter Klarsichthülle sein. Die Tragetasche muss in unbenutztem Zustand sein. Nach Erhalt der Sendung sollten max 30 Kalendertage zurück liegen.

Weitere Einzelheiten unserer Tausch und Rückgabe Policy

Garantie

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Welche Garantie bekomme ich? Alle unsere Produkte werden regelmäßig mit strengen Qualitätskontrollen überwacht um für Sie und Ihren Schützling eine tolle Produkterfahrung sicher zu stellen. Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, bitte wir um sofortige Mitteilung unter post@thesingingant.com. Unser Kundenservice ersetzt beschädigte oder fehlerhafte Ware innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt. Bei unsachgemäßer Nutzung der Spielmatte oder Missachtung der Pflegehinweise können wir keine Garantie übernehmen. Versandkosten durch Lieferung eines beschädigten oder fehlerhaften Produkts werden auf Basis einer Freigabe unseres Kundenservices rückerstattet.

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