FAQs

The Singing Ant Spielmatten bestehen aus EVA Schaum. Alle Matten werden nach genauer Spezifikation in Taiwan gefertigt.

Alle Produkte sind zertifiziert als BPA frei und ungiftig. Um höchsten Produktionsstandards gerecht zu werden, sind Singing Ant Spielmatten durch ein unabhängiges und freigegebenes Labor überprüft. Mit diesen Tests erfüllen wir alle Europäischen (EN-71 and REACH Compliant) und internationalen Sicherheitsstandards für Kinderspielzeug.

Allgemeine Pflegeempfehlungen

Die Singing Ant Spielmatten lassen sich durch ihre widerstandsfähige, abwaschbare Oberflächenbeschichtung hervorragend sauber halten.

Beherzige die folgenden Tipps, wenn du deine Spielmatte reinigen möchtest:

1. Ein weiches Handtuch zusammen mit einer milden Seife ist ausreichend, um unsere Matten zu reinigen. Bitte verzichte darauf, chemische Reinigungsmittel zu verwenden, da diese unter Umständen die Oberfläche der Matte oder des Bodens unter der Matte beschädigen können.

2. Die einzelnen Puzzleteile verbinden sich so gut miteinander, dass Wasser und Feuchtigkeit nur schwer durchsickern kann. Trotzdem empfehlen wir, regelmäßig die Unterseite zu überprüfen, um ein Abrutschen der Matte sowie eine Beschädigung des darunter liegenden Bodens zu vermeiden.

3. Leichtes Wischen mit einem kleinen Besen ist ausreichend, um die Oberfläche der Matte zu reinigen. Vermeide die Verwendung von Staubsaugern (einschließlich Saugrobotern oder Staubsauger, welche eine sanfte Reinigung versprechen)

4. Vermeide bitte den Kontakt mit spitzen, schweren oder heißen Gegenständen, einschließlich Möbeln, Spielsachen, High Heels, heißen Getränken oder heißem Essen usw.

5. Stelle bitte sicher, dass die Oberfläche, auf der du die Spielmatte verwenden möchtest, geeignet ist für Produkte, welche aus Schaumstoff bestehen. Bewahre die Matte, wenn sie nicht benutzt wird, stets in ihrer originalen Verpackung oder aber in der speziellen Tragetasche auf.

6. Wir empfehlen, die Matte innerhalb des Raumes, in dem sie benutzt wird, regelmäßig zu rotieren oder zu verschieben. So kannst du sichergehen, dass die Luft ausreichend zirkulieren kann, der Boden und die Matte gleichmäßig dem Sonnenlicht ausgesetzt werden und dass Ansammlungen von Staub und kleinen Ablagerungen nicht langfristig zu einer Beschädigung der Oberfläche der Matte oder des Bodens führen. 

Für lokale und internationale Bestellungen bitte um Beachtung unserer Versandübersicht.

Du hast deine neue Spielmatte erhalten?

Wir wollen, dass du 100% zufrieden sind mit deinem neuen Produkt. Daher geben wir uns grösstmögliche Mühe, um deine Matte in perfektem Zustand bei dir eintreffen zu lassen. Ebenso versuchen wir die Produkte möglichst akkurat zu beschreiben und auf unserer Webpage bzw. auf anderen Social Media Plattformen darzustellen. Unser Ziel ist die Farbnuancen möglichst präzise wiederzugeben. Allerdings lässt sich allein durch Monitoreinstellungen eine minimale Abweichung nicht vollständig vermeiden.

Nach Erhalt deiner The Singing Ant Matte bitten wir dich, diese zu überprüfen. 

Tausch und Rücknahme behandeln wir im Einzelfall. Solltest du Qualitätsbeeinträchtigungen feststellen bitten wir dich unseren Kundenservice unter post@thesingingant.com zu kontaktieren.

Wir können die Rücksendung von unbenutzten und unbeschädigten Artikeln innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung annehmen. Die Rückerstattung erfolgt, nachdem überprüft wurde, ob sich die Matte in einem wieder verkaufbaren Zustand befindet.

Aus Hygienegründen können Rücksendungen von benutzten Spielmatten oder solchen, auf denen gespielt wurde, nicht akzeptiert werden. Auch ein Austausch der Matte ist dann nicht möglich. Beachte hierzu, dass aufgrund der Oberfläche der Matte leicht zu erkennen ist, ob sie in Gebrauch war. Denn die Oberfläche wird dann einen Glanz oder Schimmer zeigen, welcher von den auf der Haut befindlichen Ölen stammt. Auch ein Abwischen der Oberfläche der Matte mit Reinigungsmitteln kann auf diesem Weg festgestellt werden.

Liegt bei der Matte ein Herstellungsfehler vor, dann werden die Kosten für die Rücksendung beziehungsweise des Austauschs des Produkts von The Singing Ant übernommen.

Rücksendungen aufgrund von persönlichen Gründen gehen auf Kosten des Kunden. Wir empfehlen hierbei den Versand mit DHL einschließlich Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass das Paket sicher bei uns angekommt. Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir das Paket erhalten haben. Nach Überprüfung sowie Bestätigung, dass sich das Produkt in einem wieder verkaufbaren Zustand befindet, erstatten wir den vollen Betrag an die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurück.

Welche Garantie bekomme ich?

Alle unsere Produkte werden regelmäßig strengen Qualitätskontrollen unterzogen. Dadurch wird für dich und deinen Schützling eine tolle Produkterfahrung sichergestellt. 

Alle Singing Ant Spielmatten haben ab dem Kaufzeitpunkt eine einjährige Herstellergarantie. Diese Garantie beinhaltet Herstellerfehler, welche auftreten, obwohl das Produkt so verwendet wird, wie es vom Hersteller empfohlen wird. Die Garantie schließt normalen Verschleiß, Flecken, Beschädigungen der Matte selbst oder der Oberfläche des darunterliegenden Bodens aus.

Solltest du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, bitten wir um sofortige Mitteilung (innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Matte) unter post@thesingingant.com. 

Die E-Mail sollte Folgendes enthalten:

1. Ursprüngliche Bestellnummer oder Lieferadresse

2. Gib an, welches Puzzleteil betroffen ist (Eckteil: 2 Puzzlezahnseiten, Seitenteil: 3 Puzzlezahnseiten, Mittelteil: 4 Puzzlezahnseiten)

3. Schicke uns Bilder der betroffenen Teile und Stellen

Alle Ansprüche werde dann auf Herstellungsfehler geprüft und individuell behandelt. Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware, welche auf Herstellungsfehler zurückzuführen ist, wird diese durch unseren Kundenservice ersetzt – je nach Fall entweder die betroffenen Puzzleteile oder die gesamte Matte. 

Bei unsachgemäßer Nutzung der Spielmatte oder Missachtung der Pflegehinweise entfällt die Garantie. Die folgenden Schäden werden von der Herstellergarantie ausgeschlossen:

1. Löcher und Einstiche auf der Oberfläche der Matte, welche durch spitze oder schwere Gegenstände verursacht wurden – einschließlich Möbeln, Spielsachen, High Heels usw.

2. Entstehung von Luftblasen oder Ausbleichen der Matte, wenn sie direktem Sonnenlicht oder anderen Wetterbedingungen ausgesetzt wurde.

3. Abblätternde, zerrissene oder aufgerissene Oberfläche, welche durch die Verwendung von Staubsaugern, chemischen Scheuermitteln oder zu viel Wasser zum Reinigen und/oder durch fahrlässige Benutzung verursacht wurde.

4. Beschädigungen der Matte oder der unter- und umliegenden Oberfläche(n), welche durch ungenügende Luftzirkulation, Aussetzung von Sonnenlicht oder ungenügender Rotation des Produkts entstanden sind.

Bitte lies dir dazu auch unsere Pflegehinweise gründlich durch.